苏宁小店APP下载

基本特征

与传统便利店不同，苏宁小店会根据用户的核心需求提供多样化的商品选择，尤其是它的主战场——全国成千上万个社区，苏宁小店主要围绕用户和用户家庭的“厨房”，主打生鲜、果蔬、热鲜食等品类，致力打造成为每个社区的“共享冰箱”，让用户的日常，尤其是缺乏集中采买时间的工作日期间，能够在最短的时间内享受到最新鲜的食材和最美味的熟食。

发展状况

在热门生鲜品类中，一家社区型的苏宁小店就有水果品类50多个SKU，蔬菜品类60多个SKU，收银台旁边还有早餐柜，包子、鸡蛋、粥、豆浆、关东煮等小食卫生又新鲜。同时，苏宁小店还会配合沙拉、麻辣香锅、大盘鸡、煎饼果子、小龙虾等各类当地特色鲜食加工商品，用户可以店内即点即加工即食，也可以享受家中APP下单最快半小时达的配送服务，满足小店消费群体的味蕾需求。

苏宁小店的生鲜、日配品类也是销售中增长最快的。年初新开的苏宁小店，在3、4月份的销售中，低温乳制品、速冻食品、熟食类食品增速异常显眼，也足以证明社区用户巨大的生鲜需求。

苏宁小店极致的生鲜产品和服务背后，得益于苏宁物流能力的输出和冷链能力的建设。截至目前，苏宁拥有686万平仓储面积，物流网络覆盖全国352个地级市、2908个区县城市、20871个快递网点，物流配送时效和服务体验持续提升，“次日达”、“半日达”服务已覆盖全国319个城市，“准时达”也已在全国9个城市推出。

2018年，苏宁还将新建8个冷链仓，生鲜配送能力更上一层楼。家中通过“苏宁小店APP”手机下单，不出半个小时，小店的配送人员便能将新鲜的果蔬、熟食、冷热饮品送上门来。

全国各地的苏宁小店还在不断扩大当地生鲜朋友圈，为用户提供更丰富的SKU选择，如北京、南京苏宁小店与当地煎饼品牌京五爷战略合作，为早起赶班的顾客呈上热腾腾的煎饼；上海苏宁小店与崇明蔬菜、海航冷链合作，进一步深拓生鲜、果蔬等等。各地苏宁小店也纷纷与当地供应商签署战略协议，为消费者提供最符合当地需求的商品。

2017年12月19日，苏宁发布智慧零售大开发战略。

2018年年苏宁小店的开店速度也的确令人咋舌：第一季度新开190家；4月初收购迪亚中国300余家，五一期间新开72家。而5月底，苏宁小店即将迎来第500家分店，更全面的会员服务与消费体验也将同步上线，让更多的社区用户能够感受到小店“身边苏宁”的生鲜服务能力。苏宁有房将以苏宁今年以来着力推进的苏宁小店为依托，通过整合线上线下优势资源，可以提供签约、贷款、过户、交房等全流程服务。

苏宁小店的大野心

目前苏宁小店采取O2O运营模式。用户可以在线上通过小店APP购买商品、预订早餐等，也可在店内自提、扫码购物等。同时，针对社区、CBD和大客流区等不同场景，苏宁小店共构建了五种店面模型：

1.80-200㎡社区店，主要面对家庭生活用户，侧重基础食品、蔬果、生鲜以及非食日用品；

2.60-200㎡的CBD店，主要面对办公室白领及有一定消费实力的中产用户，加强热食、生鲜和方便速食的配置；

3.20-200㎡的大客流店，主要针对地铁、学校和医院等场景，配置不同商品；

4. 无人货架，主要放置在白领办公室的；

5. 自助购物机，主要放置在无法开店的大客流区域，例如在医院、商场、地铁，通过商品售卖和广告获取收益。

2018年已经过半，纵观上半年零售行业，最令人瞩目的莫过于苏宁上演了一出现实版“速度与激情”。在智慧零售大开发战略指导下，截至7月15日，苏宁在本年度已经累计新开店达到2018家。7个月累计开店超过2000家，其时间之短、速度之快令人咋舌。值得一提的是，在苏宁这2000多家店面中，苏宁小店占据了很大的比重，截至7月24日已有796家苏宁小店在全国落地生根。作为苏宁智慧零售大开发战略的重要一环，苏宁小店颠覆传统，构筑了零售行业发展的新模式。

线上线下双向驱动的苏宁小店

在互联网风云变幻、零售业竞争逐渐白热化的今天，许多传统实体零售商纷纷试水互联网，结果都是“捡了芝麻丢了西瓜”——放弃了实力雄厚的线下实体店而挤入已经饱和的线上电商平台；与此同时，随着流量红利消退、零售电商回归本质，许多传统互联网企业也试图通过布局线下零售寻找新的增量，但参与实体经济对缺乏线下基因及积累的互联网电商来说也是挑战。唯独苏宁，有着近30年的线下积累与核心资源，亦完成了从“+互联网”到“互联网+”的转型并探索出智慧零售模式，实现线上线下双向驱动，在两端都领跑行业。

如今，经过九年互联网转型的磨砺，苏宁早已成为互联网零售行业下半场竞争中的领头羊，这得益于其“线上线下两把抓”的发展策略。而如今遍地开花的苏宁小店正是贯彻这一策略的桥头堡，它依托于苏宁的大生态，以用户体验为导向，是一种基于门店实体流量，线上线下精准化运营和智能化物流运营的智慧零售模式。

以人为本贴近用户，苏宁小店颠覆传统升级服务体验

苏宁小店的O2O模式在本质上是消费升级。因此坚持以用户需求为导向，致力于升级服务体验便是苏宁小店的核心目的。

在场景定位上，苏宁小店以门店为载体，对消费场景进行细化，分出店内、2公里内、2公里外三个服务范围并提供差异化的商品，针对不同消费场景下的消费需求提供商品，极大地满足了用户需求。

在运营模式上，苏宁小店采用线上线下双中心运营模式：线上，苏宁小店APP作为销售渠道实现商品销售、预订早餐等；线下，作为店内互联网工具实现门店自提、扫码购物。

在业务布局上，苏宁小店以快消品+生活服务类产品组合培养用户消费习惯，建立用户信任后再嫁接包括苏宁易购、苏宁金融任性付等商品和服务，为线上苏宁易购、线上金融提供流量入口。

未来，苏宁还将在相应的场景打造便利店+餐饮、便利店+咖啡、便利店+快递、便利店+家政、便利店+维修等多维度、多层次的服务，苏宁小店练就的“十八般武艺”为用户带来了真正“全方位”的便利。