企业微信开通服务 客户运营基本神操作

经历了这个特殊的春天,越来越多的人都意识到:线上运营客户这件事,将从“新玩法”变为“基本操作”。

如何与客户建立强联系,更好地服务你的客户,实现业务增长?

10问10答,轻松get客户运营神器,一杯咖啡的时间,快速入门。


01

用企业微信运营客户,有什么独特好处?


用企业微信,有四大不同。
第一,员工用企业微信能直接加客户微信,与客户建立强联系;还能向客户展示职业头像、实名认证和企业名称,对外形象更专业,快速赢取客户信任。

二,如果生意不错,微信好友容易很快就加满。而用企业微信,企业验证后可添加 5 万个顾客,到达上限后还能申请扩容已经有企业用企业微信添加和服务了上千万的顾客。


02


注册企业微信要钱吗?麻烦吗?
不要钱,也不麻烦。不论是企业,还是组织,甚至个人都可以注册,和微信一样即下即用。
(1) 注册流程:
(2) 验证流程:



03

如何正确添加海量客户?


有线下门店的企业可以把企业微信「联系我二维码」印刷在海报上、工卡上。
有线上资源的企业可以把「联系我二维码」放在公众号、官网上,甚至投放朋友圈广告。


什么是「联系我二维码」?


人人都能在企业微信中生成「联系我二维码」,顾客用微信扫了就能加,不需要发送好友请求,秒通过。


企业微信6.png

单人的「联系我二维码」当天加满了怎么办?


由于一个人没办法服务太多顾客,为了保证服务体验,虽然企业加顾客没有上限,但是每个员工最多添加和服务2万个顾客。如果企业线上线下客源密集,或者在做营销活动,推荐使用“多人码”,多人码背后配置多个不同员工,客户扫码后随机添加到其中某一位员工,保证再多的客户也能及时送上服务。


企业微信7.png

04


加到顾客后,第一步怎么做?
优秀的员工都明白,从添加顾客的那一刻,服务就要开始了。企业微信支持提前配置好“欢迎语”,顾客扫了「联系我二维码」,添加后自动打招呼,亲切!
想送个见面礼?不论是优惠券、会员卡、折扣商品链接,都可以设置为欢迎语。不整虚的。


企业微信8.png

05


怎么分门别类管理顾客?
有些顾客消费过,有些顾客崭新的,有些顾客长期购买,有些顾客客单价高。
怎么区分好这些顾客,从而针对性的提供服务呢?用企业微信添加顾客后,可以打上客户标签,喜好、购物习惯、年龄……像老朋友一样了解你的顾客。


企业微信9.png一个类型的客户积累多了,想把他们拉到一起高效服务怎么办?可以把有同一个标签的客户拉到一个群里

企业微信10.png

此外,还可以根据标签给同类型的客户群发消息。实现规模化管理,精细化运营。



06
日常客户运营,怎么做更贴心?
客户运营的每一天,都可以更轻松——让进群欢迎语、群直播、自动回复、客户朋友圈来帮你吧。
(1) 顾客刚进入群,你对他的专属欢迎语就自动发出了。



(2) 如果有顾客常问到的问题,可以设置为自动回复,当顾客问的问题命中你设定的关键词时(例如“物流信息”等),群机器人会将答案一秒送到顾客眼前。

(3) 怎么让顾客常常想起你?试试客户朋友圈。把最专业的推荐信息发送到顾客的微信朋友圈里。

企业微信13.png企业也能统一编辑好文案和素材,一键通过员工发到客户的朋友圈里。

企业微信14.png(4) 在群里,还能开一场直播来好好介绍你的产品。不用复杂的配置,在企业微信里一键就能开直播,顾客在微信上就能看。直播链接还可以请顾客转发到更多微信群里,邀请更多朋友来看。

企业微信15.png

07


怎么通过高阶操作快速完成工作,解放双手?
群发的花样有很多:一键群发、标签群发、群群发,不要晕,一个一个教会你。
一键群发给客户最简单,可以根据标签来筛选同一个类型的客户发。
企业微信16.webp.jpg群 群 发,没结巴。一键发消息给200个群,四舍五入就是发给40000人。这效率,杠杠的。


企业微信17.png

插播一个小提醒:


群发工具能够起到“四两拨千斤”的效果,是提升服务效率的利器。但好的服务应该是用适当的方式满足客户所需:不仅对服务者是高效的方式,而且对客户是不打扰的方式。
所以,在企业微信中,每个员工每天的群发次数,以及每个企业每月的群发次数都是有限的。这就意味着,企业需要利用好每一次与客户交流的机会,花心思打磨每一次群发的文案、图片、链接,真正为客户提供价值,从而获得业务增长。服务的方式在变,工具在变,但“用心服务客户”的道理不会变。
 
除了群发,你还可以把常用的服务语提前写进「快捷回复」,不用反复打字、复制了。轻松变成多面手,5个顾客同时向你咨询也不慌了。


企业微信18.png

还能把「快捷回复」和常用功能放进「聊天工具栏」,你最常用的功能,就在手边。



08
怎么快速总结工作,知道服务得到底好不好?
企业微信自带统计功能,加了多少客户、有多少有效沟通、建了多少群、群里有多少人、多少人说过话,都帮你统计好。



09


员工离职了,客户怎么办?
过往,顾客是员工的个人人脉,员工走了就把顾客也带走了,用上企业微信,人员变动不要紧,客户资源都能保留在企业。当员工离职了,马上有另一个员工继续服务,对顾客的了解一点都不少,让顾客享受到一以贯之的好服务。



10


哪些企业已经用了,效果怎么样?


企业微信21.webp.jpg

曾有人说,“媒介是人的延伸”。智能手机改变了我们这一代人的生活,不过用了短短十年时间。微信成为一个生活方式,我们在这里连接彼此,也把服务与被服务的关系延伸到线上。



每一家企业都有很大的增长压力,都希望快速获客,但我们也发现,不好的服务往往只有一锤子买卖,而真正能在市场竞争中存活下来的企业,都坚持做“长期生意”——保持良好的商品和服务质量。所以,与其快速招揽流量,不如把你的熟客用企业微信服务好,让他们成为你忠实的粉丝。这就是企业微信希望给商家提供的能力。

企业微信希望能让商家提供持续的好服务,为了更美好的商业生态而努力。


企业微信22.jpg


企业微信对外名片.jpg企业微信对外名片扫码添加


企业微信报备.jpg开通企业微信的报备填写服务码:

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需要联系微信手机:18359837009

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来源: (微信/QQ号:1010389494,公众号:lin58-com), 本文链接: http://zimeiti.lin58.com/1120.html

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目前评论:13

  1. avatar admin
    回复 2020年08月24日   沙发

    【企业微信】企业微信是腾讯微信团队打造的企业通讯与办公工具,具有与微信一致的沟通体验,丰富的OA应用,和连接微信生态的能力,可帮助企业连接内部、连接生态伙伴、连接消费者。专业协作、安全管理、人即服务。
    目前企业微信已覆盖零售、教育、金融、制造业、互联网、医疗等50多个行业,正持续向各行各业输出智慧解决方案。

  2. avatar admin
    回复 2020年08月24日   板凳

    【企业微信】企业移动办公工具
    打卡—在手机上轻松考勤,支持固定时间上下班、灵活排班、自由上下班和外出打卡
    审批—支持添加自定义审批模板,可设置固定审批人和抄送人,可查看申请记录
    汇报—员工通过日报、周报、月报汇报工作进展,管理者可在手机端方便的查看
    企业支付—提供完备的支付能力,企业可以在企业微信内给员工发红包,给员工付款或向员工收款
    公费电话—领取1000分钟公费电话时长,支持多人通话,方便与客户、同事电话沟通工作-缺少相关参考引用
    企业邮箱—获取专属域名的企业邮箱,实时收取邮件通知,及时查询邮件,快速响应。
    日程—可快速向同事发起日程邀约、将聊天中的工作添加为日程,并在日程中统一管理自己的工作安排。支持多终端同步及同步手机系统日历 [5]
    会议—可随时随地发起和参与在线会议,支持25位同事同时参会。还可便捷演示文档和屏幕内容,并为主持人提供了一些管理功能 [1]
    微文档—可个人创作或与同事共同编辑的文档和表格,企业和创作者可设置文档的内外部访问权限、文档水印。文档修改实时更新,同事间共享无需多次传输
    微盘—免费20G的企业共享空间,文件修改实时同步,方便与同事共享文件。管理端支持成员操作审计,安全管理企业数据

  3. avatar admin
    回复 2020年08月24日   地板

    【企业微信】专业企业通讯工具
    企业通讯录—批量导入统一管理,联系同事方便快捷,强大的权限设置满足各类管理需求
    对外名片—扫码即可添加外部联系人,用专业的形象对外沟通
    多种沟通方式—与微信一致的沟通体验,支持语音、图片、表情、邮件、公费电话等多种沟通方式
    多人音视频会议—通话中支持文档和电话接入,远程会议更加方便
    工作邮箱—支持多种邮箱接入,实时收取邮件通知,及时处理工作邮件,方便高效
    特色办公功能—聊天窗口可快捷创建待办,高效地管理工作
    回执消息—查看消息已读未读成员,掌握消息触达情况
    专属红包—指定成员才能领红包,员工激励的好帮手
    休息一下—下班了,开启休息一下模式,消息免打扰
    图片标注—支持添加箭头、文字等标注,问题描述更清晰

  4. avatar admin
    回复 2020年08月24日   4 楼

    【企业微信】微信互通
    客户联系 [1] —添加客户的微信为好友,通过单聊或群聊为客户提供服务。企业可查看并管理成员添加的微信客户,对离职成员的客户再分配
    客户朋友圈 [1] —可将活动信息、产品动态、专业知识等内容发表到客户的微信朋友圈,并与客户评论互动。企业可统一创建内容,发表到成员客户的朋友圈
    客户群 —企业可查看并管理成员的客户群聊、对离职成员管理的群聊再分配。客户群人数最高可达100
    小程序—企业可关联自己开发的小程序,或使用服务商提供的小程序,并配置到工作台、外部聊天的聊天附件栏或对外信息页上
    企业支付—企业可以免开发向外部微信用户收款与付款,也可向成员收付款或发送红包!

  5. avatar admin
    回复 2020年08月24日   5 楼

    【企业微信】开放生态
    开放3项独有能力
    连接微信、支持小程序、支持企业支付
    开放13类390个接口
    通讯录管理、外部联系人管理、身份验证、消息推送、素材管理、应用管理、小程序、OA数据接口、企业支付、电子**、硬件SDK、移动端SDK、应用授权
    提供8项支持
    资质认证、客户线索、服务奖励金、应用/硬件/方案推荐、商业模式闭环、渠道代理模式、合作伙伴学院、联系宣传
    5种合作模式
    标准应用模式—提供SaaS或私有化部署的标准应用
    行业方案模式—针对行业需求开发非标准行业方案及应用
    智慧硬件模式—提供软硬一体化的智慧办公解决方案
    区域服务模式—提供使用企业微信的帮助和技术服务
    产品销售模式—提供企业微信产品及第三方产品的售卖

  6. avatar admin
    回复 2020年08月24日   6 楼

    【企业微信】呼叫中心转型案例
    某高端饮品招商呼叫中心有业务人员1800名,之前主要以电话**为主,由于电话接通率越来越低,2017年开始转型做微信**。由于每条客户信息成本非常高,老板担心员工泄露客户信息,每天下班后部门经理都要加班花费大量的时间检查员工手机中与客户的聊天记录,却几乎发现不了问题。 公司引进微企工作手机系统后,该公司负责人蔡总激动的说:"短短三个月,监管到本公司员工 删除微信联系人 7464 起,删除聊天记录 27661 起,发送客户名片1475 起,红包转账 328518 元,挽回经济损失数百万,管理盲区实在 不可忽视!"

  7. avatar admin
    回复 2020年08月24日   7 楼

    【企业微信】互联网金融公司案例
    某互联网金融公司主要做现货业务,300多名员工每人配3部手机,全部通过微信开发客户。员工每天要加好友,又要跟客户聊天,经常手忙脚乱。员工每天需要重复回答大量相同问题,经常因回复消息不及时造成客户流失,一台电脑也只能登陆一个微信,很不方便。 使用微企工作手机系统后,客服把几个微信同时登陆在客户端集中管理对话,通过常用语一键快捷回复功能,快捷响应客户需求,极大提升了客服的服务效率。该公司负责人吴总表示:"我们再不用每天检查员工手机了,员工每天所有工作内容在管理后台一目了然。使用微企工作手机管理系统一个月,我们的销售业绩就增加了3 倍,客户满意度高,交易量也上来了,而且再没出现过员工飞单挖公司客户的现象。"

  8. avatar admin
    回复 2020年08月24日   8 楼

    【企业微信】招商外包公司案例
    某大型招商外包公司,鼎盛时期拥有2000人销售团队。收了品牌方钱以后投机场,高铁,媒体等各种广告,把客户引流到员工私人微信沟通。后来公司转型做咨询服务,以前花高价钱获得的客户都加到了员工私人微信里面,员工离开时把客户都带走了。 痛定思痛,开始布局微企工作手机系统,所有销售公司配置手机和微信,客户全部引流到工作手机,建立企业自有微信客户流量池。老员工离职后,手机留给新员工,新员工不再0起步,上手更容易。聊天记录监管和通话实时录音,同时还解决了员工经常辱骂客户等问题。以前员工消极怠工的现象也不复存在,因为管理员使用工作手机系统可以统计到每天每个人的工作量,而且通过系统完美避开了销售撞单,四五月每次招商会只有100个客户,6月份平均每场已达到300多个客户,公司领导对这个结果很满意,笑着说现在300人比以前2000人做的业绩都多。

  9. avatar admin
    回复 2020年08月24日   9 楼

    【企业微信】医美整形医院案例
    某整形医院从2015年初开始,通过投放各种渠道竞价和信息流广告,将客户引流到微信个人号上。通过大量的客服进行聊天转化,人力成本非常高,由于客户资源不能精准分配,经常出现能力强的客服没有客户聊,能力差的客服把客户聊飞的现象。 引入微企工作手机系统后,对客户资源进行精准分配管理,实时统计每个客服的业绩情况,每天对客服沟通内容进行分析考核,找出不合理的地方不断优化,同时使用公共快捷语功能,将话术标准化,流程化,极大的提升了客户转化率。该医院负责人说:"使用微企工作手机后,通过备注和标签对不同好友进行分类管理,使用不同的营销手段,不断的刺激引导,全面提升客户转化率和二次消费,我们的客服人员减少了一半,业绩却比以前提升200%以上,太棒了。"

  10. avatar admin
    回复 2020年08月24日   10 楼

    【企业微信】天猫电商案例
    高先生的天猫店主营大型办公家具,平均每天出货150单左右。但只要广告一停,立刻没有客户。由于发出的家具都是散件,需要客户自己安装,但很多客户不太会操作,8个售后客服每天大部分时间都在处理售后问题。经朋友介绍,高先生开始使用微企工作手机。在每件货里放一张写着"扫码联系客服,专人一对一指导安装"的卡片,通过这样的做法,客户添加到微信的概率高达95%。 使用微企工作手机系统自动通过好友添加请求,通过后自动发送对应的家具安装视频链接地址和注意事项,机器人解决不了的问题,客服再人工介入。朋友圈每天发布一些家具保养、维护、选择技巧等内容,当新品发布或搞促销活动时,用微企工作手机系统**广告。现在微信做一次活动可以成交上千单,高先生再也不用完全依赖天猫的昂贵流量,每天通过微信里面老客户成交的订单都跟天猫店差不多了。

  11. avatar admin
    回复 2020年08月24日   11 楼

    【企业微信】玉石销售公司案例
    河南某玉石翡翠销售企业,拥有线下门店70多家,老板听说微信**很好,要求店员把进店的客户都添加到微信里继续跟进,但销售额并没有增长。后来了解到很多店员都私下里把这些客户介绍到同行店里购买,拿其他店高额回扣。老板后来通过朋友介绍了解到微企工作手机系统,给每个店的3名销售人员每人配置了工作手机和工作微信,所有进店的客户都添加到这个微信,不允许添加店员个人微信。添加客户微信后使用微企工作手机系统对客户的微信和手机号码隐藏,员工不能用自己的小号私自添加客户。自己成交不了的,转接给经理去做成交,一旦发生删除客户、推送客户名片、服务不及时或服务态度恶劣等敏感行为,都会被系统记录,并分类呈现在管理后台。随着客户满意度和成交率不断提升,第二个月底统计发现,通过微信里的客户一个月的成交金额达到了600多万,企业领导非常满意这个结果,不由得感叹:“日防夜防,家贼难防,如果早使用这个系统,公司可以少损失几千万。”

  12. avatar admin
    回复 2020年08月24日   12 楼

    【企业微信】百度抓取快照技术
      当把所有的文章都分发出去以后,3-7天收录了以后,排名自然就上来了,这个时候单单一篇文章页面是形成不了转化的,就需要把文章页面转化成销售页面,但是你一转的话,就会进行连接跳转,当前收录排名的页面很快就会掉下去,所以就需要用到一个技术,百度抓取快照技术!
      这个技术可以理解为分为两条通道,第一条通道是给百度蜘蛛用的,百度蜘蛛抓取的页面为文章页面,第二条通道是给访问用户使用的,用户访问后就是销售页面,大家可以理解么?大家自己看下图就会理解!这种技术就是利用框架嵌套技术!而且很核心的地方就是页面URL链接并没有变,如果页面URL改变了就变成跳转劫持了,所以!无论是蜘蛛访问页面文章URL,还是用户访问页面URL都没有变,始终都是在一个URL下进行的!

  13. avatar admin
    回复 2020年08月24日   13 楼

    【企业微信】内页链接嵌入官网技术
      这个技术就是在文章URL下嵌套用户销售页面。使当用户访问页面链接时,自动进入销售页面,而不是文章页面,文章页面专门给百度蜘蛛看的,文章页面主要用来排名,销售页面主要用于**转化,其实说实话,这个技术真的很好,市面上应该有卖这种系统的,如果买到了,可以自己利用做长尾词排名!

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